Этот блог ведет команда Voxmate – английский онлайн. Здесь мы делимся теорией и практикой изучения английского и рассказываем как сделать его веселым и увлекательным.

Как пожаловаться на английском

на английском

Подборка английских фраз для тех, кто хочет оставаться вежливым и конструктивным в любой ситуации.

Как правильно начать?

Носители языка обычно не выражают свои претензии напрямую – в английском прямое указание на человека в негативном контексте звучит грубо и даже агрессивно. Чтобы ваша жалоба звучала вежливо, начните её с общей вступительной фразы, например:

“I am sorry to have to say this but …”
Мне жаль об этом говорить, но…

“Maybe you forgot to …”
Может быть, вы забыли о…

“Excuse me if I am out of line, but …”
Извините, если я переступаю черту, но…

“Excuse me if I am overstepping my boundaries, but …”
Простите, если я перехожу границы…

“There appears to be a problem here …”
Мне кажется, что возникла проблема…

“I’m sorry but I’d like to make a complaint about …”
Извиняюсь, но мне хотелось бы пожаловаться на…

Оставайтесь вежливыми

Когда формулируете основную суть жалобы, придерживайтесь следующих правил:

— Говорите в спокойном тоне.
— Убедитесь, что не используйте резких агрессивных движений.
— Делайте как можно меньше отсылок к личности собеседника, говорите не об его просчете, а о своем огорчении.
— Используйте модальные глаголы would, should, could, might – они смягчат жалобу.
— Превратите свою жалобу в вопрос, как будто вы не высказываете недовольство, а предлагаете решение проблемы. Можно просто добавить вопрос в конце – эффект будет тот же самый.

“How can we fix this?”
Как мы можем это исправить?

“Is there anything that can be done to improve the situation?”
Можно что-то сделать, чтобы исправить эту ситуацию?

“Could you help me with that?”
Вы можете мне помочь с этим?

— Постарайтесь описать свои эмоции в речи, собеседник проникнется ими и будет готов помочь. Для этого есть отличная типовая фраза:

“Perhaps there was a misunderstanding but I am really disappointed in the outcome because …”
Может быть, это результат недопонимания, но я действительно огорчена тем, как все получилось, потому что…

— Не обвиняйте того, кому жалуетесь, в проблеме – возможно, он не несет за неё ответственности. Например:
“I’m sorry to bother you but I asked for a vegetarian lunch. I know this isn’t your fault but could you bring me a new one?”
Извините за беспокойство, но я просил вегетарианский ланч. Знаю, это не ваша вина, но могли бы вы принести мне другой ланч?

А если человек никак не может помочь в сложившейся ситуации, то придется позвать на помощь того, у кого больше полномочий:
“Could I talk to the manager please?”
Могу я поговорить с менеджером?

Критичные случаи

Бывают ситуации, в которых оставаться спокойным и вежливым невозможно. Для того, чтобы не переходить на лексикон из нашей рубрики «Ругаемся правильно», используйте эти эмоциональные, но допустимые фразы:

That is unbelievable!
Не могу в это поверить!

This is unfair!
Это несправедливо!

It makes no sense!
В этом нет никакого смысла!

That’s ridiculous!
Это нелепо!

Читать на эту тему

Аудиоуроки английского языка: лучшие книги для начинающих Хотите научиться лучше понимать английскую речь и расширить словарный запас? На помощь придут аудиокниги! Как выбрать книгу Для начала необходимо оц...
Грамматика английского языка: 6 распространенных ошибок Если вы только начинаете изучать английский, важно обратить внимание на эти слова, ведь их путают даже носители языка. 1. It's и its Они имеют совер...
Английский для работы. 8 полезных выражений Эта подборка будет полезна даже тем, кто не планирует работать с иностранцами – вежливые выражения не бывают лишними. Would you like a hand with th...
Учим английский с комиксами про супергероев Комиксы стали важной частью американской культуры – почему бы не использовать их в изучении английского? Во-первых, чтение комиксов – это веселое и...
Грамматика английского. Вопросы Собираетесь вы в путешествие или просто хотите стать хорошим собеседником, важно уметь правильно задавать вопросы. Для начала достаточно разобраться с...
Английский язык: чтение. 7 лайфхаков для понимания любого текста Эти простые советы помогут вам легко понимать даже самые сложные тексты на английском языке. Составьте словарь до начала чтения Этот подход мо...

Этот блог ведет команда Voxmate – английский онлайн. Здесь мы делимся теорией и практикой изучения английского и рассказываем как сделать его веселым и увлекательным.