Этот блог ведет команда Voxmate – английский онлайн. Здесь мы делимся теорией и практикой изучения английского и рассказываем как сделать его веселым и увлекательным.

Как пожаловаться на английском

на английском

Подборка английских фраз для тех, кто хочет оставаться вежливым и конструктивным в любой ситуации.

Как правильно начать?

Носители языка обычно не выражают свои претензии напрямую – в английском прямое указание на человека в негативном контексте звучит грубо и даже агрессивно. Чтобы ваша жалоба звучала вежливо, начните её с общей вступительной фразы, например:

“I am sorry to have to say this but …”
Мне жаль об этом говорить, но…

“Maybe you forgot to …”
Может быть, вы забыли о…

“Excuse me if I am out of line, but …”
Извините, если я переступаю черту, но…

“Excuse me if I am overstepping my boundaries, but …”
Простите, если я перехожу границы…

“There appears to be a problem here …”
Мне кажется, что возникла проблема…

“I’m sorry but I’d like to make a complaint about …”
Извиняюсь, но мне хотелось бы пожаловаться на…

Оставайтесь вежливыми

Когда формулируете основную суть жалобы, придерживайтесь следующих правил:

— Говорите в спокойном тоне.
— Убедитесь, что не используйте резких агрессивных движений.
— Делайте как можно меньше отсылок к личности собеседника, говорите не об его просчете, а о своем огорчении.
— Используйте модальные глаголы would, should, could, might – они смягчат жалобу.
— Превратите свою жалобу в вопрос, как будто вы не высказываете недовольство, а предлагаете решение проблемы. Можно просто добавить вопрос в конце – эффект будет тот же самый.

“How can we fix this?”
Как мы можем это исправить?

“Is there anything that can be done to improve the situation?”
Можно что-то сделать, чтобы исправить эту ситуацию?

“Could you help me with that?”
Вы можете мне помочь с этим?

— Постарайтесь описать свои эмоции в речи, собеседник проникнется ими и будет готов помочь. Для этого есть отличная типовая фраза:

“Perhaps there was a misunderstanding but I am really disappointed in the outcome because …”
Может быть, это результат недопонимания, но я действительно огорчена тем, как все получилось, потому что…

— Не обвиняйте того, кому жалуетесь, в проблеме – возможно, он не несет за неё ответственности. Например:
“I’m sorry to bother you but I asked for a vegetarian lunch. I know this isn’t your fault but could you bring me a new one?”
Извините за беспокойство, но я просил вегетарианский ланч. Знаю, это не ваша вина, но могли бы вы принести мне другой ланч?

А если человек никак не может помочь в сложившейся ситуации, то придется позвать на помощь того, у кого больше полномочий:
“Could I talk to the manager please?”
Могу я поговорить с менеджером?

Критичные случаи

Бывают ситуации, в которых оставаться спокойным и вежливым невозможно. Для того, чтобы не переходить на лексикон из нашей рубрики «Ругаемся правильно», используйте эти эмоциональные, но допустимые фразы:

That is unbelievable!
Не могу в это поверить!

This is unfair!
Это несправедливо!

It makes no sense!
В этом нет никакого смысла!

That’s ridiculous!
Это нелепо!

Читать на эту тему

Английский разговорный. Оксюмороны Оксюморон — это сочетание слов с противоположными значениями. Они придут на помощь тем, кто хочет добавить иронии в разговорную речь. Big baby ("...
Правила, которые необязательно соблюдать в разговорном английском Люди говорят так, как привыкли, и порой эти привычки далеки от грамматических правил. В сегодняшней подборке правила, соблюдение которых не обязательн...
Почему английский язык так популярен Потребность в интернациональном языке очевидна: глобализация стирает границы между странами и континентами, побуждая мир искать способ общения, понятн...
Грамматика английского. Полный гид по сравнениям Пост для тех, кто запутался в сравнительных формах прилагательных (или никогда о них не знал). Позитивные сравнения Самый употребляемый тип сравнени...
Пойте и учитесь: 9 песен для изучения английского с караоке Караоке – отличный способ выучить новые английские слова, потренировать правильное произношение и просто весело провести время. Для того, чтобы ка...
Английский разговорный. Как говорить понятно У вас прекрасная дикция и хороший словарный запас, а окружающие все равно не понимают, что вы говорите? Попробуйте эти 8 лайфхаков. В разговоре на ...

Этот блог ведет команда Voxmate – английский онлайн. Здесь мы делимся теорией и практикой изучения английского и рассказываем как сделать его веселым и увлекательным.