Этот блог ведет команда Voxmate – английский онлайн. Здесь мы делимся теорией и практикой изучения английского и рассказываем как сделать его веселым и увлекательным.

Как пожаловаться на английском

на английском

Подборка английских фраз для тех, кто хочет оставаться вежливым и конструктивным в любой ситуации.

Как правильно начать?

Носители языка обычно не выражают свои претензии напрямую – в английском прямое указание на человека в негативном контексте звучит грубо и даже агрессивно. Чтобы ваша жалоба звучала вежливо, начните её с общей вступительной фразы, например:

“I am sorry to have to say this but …”
Мне жаль об этом говорить, но…

“Maybe you forgot to …”
Может быть, вы забыли о…

“Excuse me if I am out of line, but …”
Извините, если я переступаю черту, но…

“Excuse me if I am overstepping my boundaries, but …”
Простите, если я перехожу границы…

“There appears to be a problem here …”
Мне кажется, что возникла проблема…

“I’m sorry but I’d like to make a complaint about …”
Извиняюсь, но мне хотелось бы пожаловаться на…

Оставайтесь вежливыми

Когда формулируете основную суть жалобы, придерживайтесь следующих правил:

— Говорите в спокойном тоне.
— Убедитесь, что не используйте резких агрессивных движений.
— Делайте как можно меньше отсылок к личности собеседника, говорите не об его просчете, а о своем огорчении.
— Используйте модальные глаголы would, should, could, might – они смягчат жалобу.
— Превратите свою жалобу в вопрос, как будто вы не высказываете недовольство, а предлагаете решение проблемы. Можно просто добавить вопрос в конце – эффект будет тот же самый.

“How can we fix this?”
Как мы можем это исправить?

“Is there anything that can be done to improve the situation?”
Можно что-то сделать, чтобы исправить эту ситуацию?

“Could you help me with that?”
Вы можете мне помочь с этим?

— Постарайтесь описать свои эмоции в речи, собеседник проникнется ими и будет готов помочь. Для этого есть отличная типовая фраза:

“Perhaps there was a misunderstanding but I am really disappointed in the outcome because …”
Может быть, это результат недопонимания, но я действительно огорчена тем, как все получилось, потому что…

— Не обвиняйте того, кому жалуетесь, в проблеме – возможно, он не несет за неё ответственности. Например:
“I’m sorry to bother you but I asked for a vegetarian lunch. I know this isn’t your fault but could you bring me a new one?”
Извините за беспокойство, но я просил вегетарианский ланч. Знаю, это не ваша вина, но могли бы вы принести мне другой ланч?

А если человек никак не может помочь в сложившейся ситуации, то придется позвать на помощь того, у кого больше полномочий:
“Could I talk to the manager please?”
Могу я поговорить с менеджером?

Критичные случаи

Бывают ситуации, в которых оставаться спокойным и вежливым невозможно. Для того, чтобы не переходить на лексикон из нашей рубрики «Ругаемся правильно», используйте эти эмоциональные, но допустимые фразы:

That is unbelievable!
Не могу в это поверить!

This is unfair!
Это несправедливо!

It makes no sense!
В этом нет никакого смысла!

That’s ridiculous!
Это нелепо!

Читать на эту тему

36 способов похвалить на английском Учимся красиво выражать свое одобрение и почтение на английском. Похвала – значимая часть общения, и в семье, и в школе, на работе и в компнаии дру...
Выбираем онлайн учебник английского языка Семь онлайн учебников английского языка, которые сделают самостоятельное освоение теории и практики интересным и эффективным. Breaking News English ...
Как учить английские слова, развлекаясь Как учить английские слова, развлекаясь? Замените привычную ленту ВКонтакте аналогичным контентом на английском и вы заметите, как расширился ваш слов...
Учим английский язык с помощью кино Учим английский язык с помощью кино. Превратить просмотр фильма из развлечения в образовательное мероприятие проще, чем вы думаете. Те, кто начинаю...
Как учить английский язык с музыкой Вы любите слушать музыку? Тогда вы можете использовать это увлечение, чтобы эффективно учить английский язык и улучшить свой английский самостоятельно...
Английские слова и фразы, которые часто путают В английском языке много синонимов, но не всегда они подходят для употребления в похожих ситуациях. Разберем самые популярные слова, которые использую...

Этот блог ведет команда Voxmate – английский онлайн. Здесь мы делимся теорией и практикой изучения английского и рассказываем как сделать его веселым и увлекательным.